QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Bienvenue au Centre d'aide WonderLovePlay ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, l'expédition, les commandes et les retours.

🚚 EXPÉDITION ET LIVRAISON

1. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est 100% gratuite ! Nous offrons la livraison standard gratuite avec suivi sur TOUTES les commandes dans le monde entier, sans minimum d'achat requis.

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Comme nous expédions directement via nos partenaires logistiques internationaux pour garantir le contrôle qualité, nos délais de livraison standard sont généralement de 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

3. Que faire si mon colis est perdu ou si le suivi ne se met plus à jour ?

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 30 jours ouvrables, ou si le transporteur confirme que le colis est perdu, veuillez nous contacter à admin@wonderloveplay.com. Nous émettrons immédiatement un remboursement intégral ou vous enverrons un remplacement gratuit.

🛍️ COMMANDES ET ANNULATIONS

1. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide ! Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 2 heures suivant la passation. Une fois qu'une commande entre dans notre système d'exécution, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

2. Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison erronée ?

Veuillez nous contacter immédiatement à admin@wonderloveplay.com dans les 2 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez noter : Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception à admin@wonderloveplay.com avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos ou vidéos claires montrant le problème

Une fois vérifié, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral sans vous demander de retourner l'article endommagé !

2. Quelle est votre politique de retour pour les clients de l'UE (Droit de rétractation) ?

Conformément à la législation européenne, les résidents de l'Union européenne ont le droit d'annuler ou de se rétracter de leur commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises sans donner de motif.

• Pour initier un retour : Envoyez-nous un e-mail à admin@wonderloveplay.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article dans son emballage d'origine.

• Les retours non autorisés envoyés sans contact e-mail préalable ne seront pas acceptés. Les acheteurs sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux à l'arrivée.

3. Acceptez-vous les retours pour "Changement d'avis" ?

En raison de la nature internationale de notre centre de traitement des commandes, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements généraux dus à un remords de l'acheteur ou à une commande accidentelle une fois expédiée (sauf pour les résidents de l'UE exerçant leur droit légal de rétractation de 14 jours).

🧸 PRODUITS ET SÉCURITÉ

1. Les jouets en bois WonderLovePlay sont-ils sûrs pour les tout-petits ?

Oui, absolument ! Nos jouets sont fabriqués à partir de bois naturel de haute qualité, écologique et finis avec des peintures non toxiques et sans danger pour les enfants. Ils sont conçus pour soutenir le jeu Montessori et l'apprentissage précoce en toute sécurité.

2. Comment nettoyer et entretenir les jouets en bois ?

Nettoyez délicatement les jouets avec un chiffon propre et légèrement humide. Évitez de tremper les jouets en bois dans l'eau ou d'utiliser des nettoyants chimiques agressifs, car cela pourrait endommager la texture naturelle du bois et la finition de la peinture.

📩 ENCORE DES QUESTIONS ?

Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à admin@wonderloveplay.com, et nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.